2012. január 8., vasárnap

Mi a kommunikáció értelme?

A kommunikáció céljával általában tisztában vagyunk: 
szeretnénk mások cselekvését, gondolatait, vagy érzelmeit befolyásolni.

Mikor éri el a célját a kommunikációnk?
Ha a szándékaink szerinti hatást tudjuk kiváltani.

Mi a kommunikációnk értelme?

- nem az, amit gondolunk
- nem az, amit szándékunkban állt kifejezni
- nem az, amit általában a szavaink jelentenek

hanem csakis az, amit a másik fél a kommunikációnkból ÉRT, ahogyan üzenetünket a saját nyelvére lefordította.
Az üzenetünk értelmezése, dekódolása attól függ, hogyan zajlik a kommunikáció első szakasza, amit az ábrán a felső nyíl  jelez. 
  1. Mennyire pontosan kódoltunk, vagyis mennyire felel meg a gondolatainknak az üzenet? 
  2. Milyen pontosan, mennyire teljesen  jut el az üzenet a befogadóhoz? 
  3. Milyen rendszert használ a dekódoláshoz, vagyis milyen gondolatrendszerből indul ki a befogadó? 

Az első kettőre van hatásunk. A harmadikra nincs!

Ezért, ha nem érjük el a kívánt hatást, bizonyosodjunk meg róla, hogy a másik fél hogyan értelmezte, amit közöltünk. Keressük meg a közös pontokat, és tisztázzuk a szavak és gesztusok jelentését - hangoljuk össze gondolatrendszereinket! Ha elkerüljük a félreértéseket, megleljük a megoldást.